Visszatérési és visszatérítési politika
Utolsó frissítés: 2026 / 6 / 17
Az Apexelnél garantáljuk termékeink minőségét. Reméljük, hogy elégedett lesz a vásárlásával, de ha mégsem teljesen elégedett, a jogosult termékeket a kézbesítéstől számított 60 napon belül visszaküldheti és visszatérítjük a vételárat.
1. Visszaküldési jogosultság
A termék(ek) kézhezvételétől számított 60 nap áll rendelkezésére a visszaküldés megkezdésére.
A visszaküldéshez a termék(ek)nek a következőnek kell lenniük:
- Nem használt és eredeti állapotukban
- Eredeti csomagolásban visszaküldve
- Minden tartozékkal, kézikönyvvel, címkével és a mellékelt alkatrészekkel együtt visszaküldve
A nem rendeltetésszerű használat, nem megfelelő kezelés, véletlen sérülés vagy jogosulatlan módosítás miatt megsérült termékek esetében előfordulhat, hogy nem jogosultak visszatérítésre.
2. Visszaküldési szállítás és előre fizetett címkék
A visszaküldés okától és a szállítási célállomástól függően a visszaküldés feltételei eltérőek lehetnek.
A hibánkból eredő hibás, sérült vagy helytelen termékek visszaküldésének költségeit az Apexel fedezi, és ingyenes visszaküldési megoldást biztosít Önnek.
A visszaküldés meggondolása, rossz termék rendelése vagy a termékre való már nem való igény esetén a vásárlót terheli a visszaküldés költsége.
Nemzetközi szállítmányok: A nemzetközi szállítmányozás több kezelési szakaszból áll, és a törékeny tárgyak, például az optikai lencsék védelmének szükségessége miatt előfordulhat, hogy egyes nemzetközi megrendelések esetén nem állnak rendelkezésre előre fizetett visszaküldési címkék. Ezekben az esetekben ügyfélszolgálatunk visszaküldési utasításokat ad, és az ügyfélnek esetleg megbízható szállítóval kell intézkednie a visszaküldésről.
Kérjük, ne küldjön vissza semmilyen terméket anélkül, hogy előbb felvenné velünk a kapcsolatot.
3. Visszaküldési folyamat
1. lépés: Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal
Írj nekünk a support@shopapexel.com címre a 60 napos visszaküldési időszakon belül. Kérjük, tüntesd fel a rendelési számodat és a visszaküldés okát.
2. lépés: Visszaküldési utasítások fogadása
Ügyfélszolgálatunk felvizsgálja a kérelmét, és 1-2 munkanapon belül válaszol , mellékelve a visszaküldés menetét. Amennyiben előre fizetett visszaküldési címke szükséges, azt biztosítjuk.
3. lépés: Küldje vissza a terméket
Csomagolja be biztonságosan a terméket, hogy elkerülje a szállítás közbeni sérüléseket. Javasoljuk, hogy nyomon követhető szállítási szolgáltatást használjon, és őrizze meg a postaköltség-bizonylatot a visszaküldés feldolgozásáig.
4. Visszatérítések és szállítási költségek
A visszatérítéseket a visszaküldés oka alapján kezeljük:
| Visszatérés oka | Visszaküldési költség | visszatérítés összege |
|---|---|---|
| Hibás, sérült vagy helytelen termék, amelyet a mi hibánk okozott | Apexel által lefedett | A termék eredeti árának teljes visszatérítése |
| Meggondoltam magam / Már nincs rá szükségem / Rossz terméket rendeltem | Az ügyfél fizeti | A termék eredeti árának visszatérítése, a visszaküldési költségek kivételével |
Miután megkaptuk és megvizsgáltuk a visszaküldött terméket, a visszatérítés okától és a termék állapotától függően dolgozzuk fel a visszatérítést.
A visszatérítés megérkezéséről visszaigazoló e-mailt fog kapni. Kérjük, számoljon azzal, hogy a visszatérítés 3-5 munkanapon belül megjelenik az eredeti fizetési módján. A feldolgozási idő bankonként vagy fizetési szolgáltatónként eltérő lehet.
5. Sérült, hibás vagy helytelen termékek
Ha sérült, hibás vagy helytelen terméket kap, kérjük, a lehető leghamarabb vegye fel velünk a kapcsolatot a support@shopapexel.com címen.
Kérjük, adja meg:
- Az Ön rendelési száma
- A probléma rövid leírása
- A sérülést, hibát vagy helytelen terméket bemutató fotók vagy videók
Az ellenőrzést követően ingyenesen intézkedünk a csere, a visszatérítés vagy más megfelelő megoldás megszervezéséről.
6. Kérdései vannak?
Ha bármilyen kérdése van a visszaküldési szabályzatunkkal kapcsolatban, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot:
Email: support@shopapexel.com
Válaszidő: Igyekszünk minden megkeresésre 1-2 munkanapon belül válaszolni.